Missão: ser a voz da SOLFI para integradores e clientes finais, resolvendo demandas com rapidez e elevando NPS. Responsabilidades: - Classificar e resolver tickets no primeiro contato (FCR) ou direcionar para crédito, cobrança, operações e engenharia. - Acompanhar SLA e manter cliente atualizado até a solução. - Mapear causas-raiz, sugerir melhorias de processos/FAQ e alimentar base de conhecimento. - Apoiar comunicações ativas em momentos críticos (ex.: pendências documentais, agenda de vistor…