Atividades:

Analisar chamados e identificar causas funcionais, direcionando as demandas para as áreas responsáveis;

Levantar e documentar requisitos e regras de negócio;

Apoiar a especificação e validação de correções e melhorias;

Atuar como interface entre negócio, atendimento e desenvolvimento;

Apoiar a equipe técnica durante a implementação das soluções;

Validar entregas e garantir aderência aos requisitos;

Acompanhar indicadores, SLAs e oportunidades de melhoria.

Requisitos:

Ensino superior completo;

Conhecimento em levantamento e documentação de requisitos;

Capacidade analítica para interpretar regras de negócio e solucionar problemas;

Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;

Boa comunicação, organização e trabalho em equipe;

Proatividade, senso de prioridade e foco em qualidade.

Diferenciais:

Experiência com sustentação de sistemas ou atendimento de chamados;

Vivência com homologação e validação de sistemas;

Experiência com sistemas ERP ou aplicações corporativas;

Conhecimento em processos de atendimento e acompanhamento de SLAs.